6月28日，德阳市市场监管局党组成员、副局长夏奇带领消委秘书科、经开区消保工作负责同志一行到电信、移动两家运营商进行实地走访，了解企业消费维权工作开展情况，听取企业工作开展中遇到的问题和困难，对消费者权益保护工作提出要求，并为中国电信德阳分公司打造的标准化消费维权服务站现场揭牌。

走访中，向两家企业通报了2020年德阳范围内通信服务行业投诉举报的数据情况及行业中消费者反映较为普遍的未经消费者确认变动套餐资费、促销活动夸大宣传、携号转网难、垃圾短信多等问题。

向企业指出，通信服务已成为人民群众衣食住行外又一必要消费，覆盖面广、消费个体众多，消费争议多，同时也暴露出行业中存在的一些问题，增加了消费风险。在目前国内外形式的大背景下，要聚焦群众消费纠纷的难点、热点、痛点，改善消费环境，强化消费者权益保护，坚持协同多元共治，才能让人民群众敢消费、能消费、愿消费，以此不断加快释放内需潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，才能有效促进企业发展、经济增长。

对企业提出要求，一是要提高认识，电信、移动作为国企，用户基数大，特别是移动公司，作为行业领头羊，要继续深化“事前”“事中”“事后”维权机制，在保护消费者权益上起到带头作用。要清醒认识到保护消费者权益对促进企业发展的积极作用，要积极回应社会关切，不断增强群众的消费信心；二是要有责任担当，加强行业自律，强化资费管理，提升资费透明度；规范促销行为，保护消费者的知情权；规范携号转网业务，保护消费者的选择权，强化渠道商家的管理，加速消除消费堵点，诚信经营，尊重消费者的合法权益，促进行业健康有序发展；三是充分发挥消费维权服务站作用，促进消费纠纷的源头治理，突出“就近”、“快捷”，将消费矛盾纠纷解决在企业、化解在一线，要充分用好ODR（在线消费纠纷调解）平台，不断完善企业内部消费纠纷解决机制。电信公司作为打造的标准化维权服务站点，更要充分发挥示范引领作用，诚信打造公司品牌服务形象，提升用户的体验和满意度，以点带面，促进行业的放心舒心消费环境建设；四是要将消费维权工作与建党100周年之际的网络通信安全和社会稳定工作紧密结合，提高政治站位，要有大局观，把风险意识、底线思维、问题导向贯穿工作始终，以实际行动庆祝建党100周年。

电信和移动两家公司消费维权工作负责同志表示，将积极作为，发挥好消费维权服务站和ODR单位的作用，采取有效措施，不断完善内部消费维权机制建设，在法律框架范围内、本着诚信原则，倾听消费者的声音、提升行业自律，主动化解消费矛盾纠纷，积极参与到消费维权社会共治中来，共同推动行业的持续健康发展。