2021年5月28日，会东县保护消费者权益委员会接到某小区多名业主代表关于某物业公司违规收取1417户业主天然气开户费的群体投诉。

 接到投诉后，会东县保护消费者权益委员会高度重视，组织人员深入该小区进行调查走访，同时查阅小区物业公司收取天然气开户费的收费依据和相关合同。经调查，该物业公司近日要求小区业主缴纳天然气开户费3500.00元/户，但在交房时，该物业公司并未要求收取，且购房合同上写明该小区水、电、气三通交房。业主们在多次与物业公司协商无果后，集体到会东县保护消费者权益委员会投诉。

在充分了解投诉情况的基础上，会东县保护消费者权益委员会组织双方进行现场调解，并分别对双方进行多次沟通、协调，在调解过程中，该物业公司未能出示任何收取天然气初装费的收费依据。根据国家发改委、住房和城乡建设部、市场监管总局联合下发的《关于规范城镇燃气工程安装收费的指导意见》“与新建商品房配套建设规划红线范围内的燃气工程安装费用统一纳入商品房开发建设成本，房地产开发企业、燃气企业等不得另外向商品房买受人单独收取”的规定，会东县保护消费者权益委员会工作人员向物业公司详细解释了相关内容。经调解，最终双方达成一致意见，由物业公司对业主做出承诺不再收取天然气初装费，且不再以任何名义收取该费用。此次群体投诉事件最终得以圆满解决，会东县保护消费者权益委员会为小区全体业主避免了495.95万元的经济损失，调解结果得到双方的高度认可，业主代表们向会东县保护消费者权益委员会赠送了写有“为群众办实事的市监人”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信表达感激之情。

群众利益无小事，会东县保护消费者权益委员会就是要守护在会东县消费者身边，践行责任和担当，切实履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能职责，把为消费者维权的事情真正办好办实，努力营造健康和谐的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感。