2月13日，东至县市场监管局12345平台接消费者投诉，来电人反映其花费46000多元在某公司订购了多台格力中央空调，安装师傅未经过来电人的同意私自拆掉了北面卫生间的空调外机护栏。在多次要求商家安装护栏无果后，来电人认为商家严重侵害了消费者的合法权益，遂投诉至12345平台。

　　接投诉后，东至县市场监管局工作人员当即开展调查。经调查了解，来电人于2021年6月18日与该公司订立一份格力空调购销合同，但合同上未注明拆除护栏相关事宜。由于来电人常年在外工作，受疫情影响一直未回家。家庭空调安装有关事项是委托亲戚办的，最近回家时才发现空调外机护栏被拆除了。遂问了其亲戚怎么回事，其亲戚表示有个窗户是他委托师傅拆除的，但护栏拆除他当时不在场，不清楚是怎么回事，认为是商家私自进行拆除的。商家辩称，在安装空调的过程中，有关事项已向其亲戚说明。由于时间太久，缺乏相关证据，工作人员也无法确定护栏是由哪一方拆除的。

　　面对双方各执一词，但都没有有力证据证明自己所说属实，当事人还通过格力售后寻求帮助调解，但均未能调解成功的现状，工作人员反复聆听当事人双方的陈述申辩，通过多方社会调查了解到，将空调护栏恢复原状需300元费用，提出双方各承担150元，由于双方仍存在心理隔阂，都不愿意主动实施恢复护栏，为解决问题，工作人员通过沟通由投诉人委托装潢的亲戚负责找人实施。经过一步一步打通沟通堵点，最终达成一致意见，双方握手言欢。

　　   一直以来，东至县市场监管局高度重视消费者权益保护工作，以“群众利益无小事”为宗旨,不断解决消费者“急难愁盼”的问题，建立工作快速回应机制，在处理消费纠纷过程中，对一般性的投诉举报做到快查快办快结。从维护社会和谐和群众合法利益为出发点，把公平正义融入到矛盾化解工作中，将纠纷彻底解决在源头，有效打通消费维权的“最后一公里”，确保广大人民群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。

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