互联网行业的发展催生了很多新型消费模式，极大地方便了人民群众的生活，但与此同时也引发了一些新类型消费纠纷。安庆市各级消保委2022年第一季度受理的投诉中，涉及网络购物、电视购物、直播带货共11件，其中食品质量7件、电器2件、药品1件、房屋补漏1件。

　　消费者投诉的主要问题有：一是存在夸大或虚假宣传等问题。如对商品作不实描述，宣传时使用绝对化极限词汇，夸大产品功能效用；低价推销劣质商品等。例如刘女士通过电视购物频道购买了一台“红百粮破壁机”，广告称具有定时、加热功能，收到的商品却没有如上功能。二是电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如销售商品货不对板等。例如消费者韦先生网购了“前舒畅”药品，收到的货品并非自己所购药品，商家有过错，态度却很强硬，不同意退货只能换货，而且是迟迟不发换货的药品。三是有些电商经营者不承担售后服务义务。如不执行“七日无理由退货”规定、不履行“三包”义务等。例如消费者陈先生通过快手平台找了一商家进行房屋补漏。一平方米花了5000元，商家口头承诺质保5年。事后感觉上当受骗，拔打商家所留的电话，一直无人接听，无法联系对方，售后服务无法得以保障。四是部分食品存在卫生、安全隐患。如消费者反映在抖音平台购买的桂花糕、蒸豆糕中发现头发，饮料瓶口有黑色变质物，饮用牛奶后出现拉肚子等问题。

　　调解消费纠纷过程中发现存在一些问题：一是消费者缺乏保留证据的意识。如消费者张先生发现饮料中有黑色变质物，就直接丢弃，未留下相关凭证。二是消费者未开箱验货却签字确认收货。例如潜山市汪先生花费上万元网购的日系大品牌液晶电视，签收后拆箱安装时候发现电视屏幕已破碎。他数次找厂商交涉此事，得到的答复是“不符换机条件”。厂家售后认为，用户已签字确认收货，签收后电视所出现的“碎屏”，应由用户本人承担责任。三是异地投诉，证据存在时空限制。例如，消费者章先生在美团优选购买了一箱牛奶，喝的时候发现奶里面有疑是卫生纸的物质。拍下照片后就把奶丢掉了，投诉时仅凭一张图片很难判定这有争议的奶中到底是卫生纸，还是商家认为的奶皮。四是部分商家无法查找到真实有效信息。如消费者陈先生通过快手平台找了“安徽防水补漏帮”进行房屋补漏。事先消费者未查看商家证照，事后拔打商家留下的电话，一直无人接听，向平台客服投诉也未得到有效处理，因无法找到商家，相应得合法权益无法得到保障。

　　消费提醒和建议：消费者要增强维权意识， 一是要注重事前维权。消费者在购买商品和接受服务前，要充分了解相关消费信息，经营者的信息。二是注意保存证据。消费者在维护自己的合法权益时，一定要持有相应的消费凭证，包括发票、保修卡、合格证、产品使用说明书，现场照片、录像等。三是收到货品时，要认真查验后再签收，尤其是大金额贵重物品。另外要加强对直播平台、网购平台的监管，对入驻平台的商家资质要严格把关，同时能便于消费者查看经营者相关信息；入驻平台的商品品质应有保证，涉及食品安全尤其要严格把关，建议尽可能扫码溯源。

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