家用燃气热水器是常用的家用电器之一，也是具有很高安全要求的产品，安装调试前环节对消费者来说非常重要，影响着商品本身使用功能的发挥。为了真实全面地了解家用燃气热水器行业安装过程中存在的问题，引导企业自律，规范企业的安装服务行为，维护广大消费者的安全权、知情权、选择权等合法权益，安徽省消费者权益保护委员会委托安徽省电子电器服务业协会，于2021年四季度开展了家用燃气热水器产品主流品牌商服务比较体验调查活动。

　　本次比较体验样品，以普通消费者身份从电商平台随机购买，涉及标称为AO史密斯、威能、万家乐、樱花、云米、老板、方太、万和、华帝、美的、海尔等11个品牌。购买价格从848元/台到3406元/台不等。

　　通过购买机器提供的服务热线进行安装报修，采取同一场景下真实设置、全程录像进行服务比较。

　　比较体验调查结果显示5个问题比较突出：安装存在重大安全隐患、辅材使用五花八门，收费乱象丛生、安装工艺及专业水平参差不齐、承诺与实际不符等。

　　安徽省消费者权益保护委员会将对本次比较体验调查中存在问题的企业进行约谈，提出整改意见，促进家用燃气热水器安装市场秩序更加规范，更好地保护消费者的合法权益。

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