随着消费升级加快，消费者对住宿消费需求越来越个性化。适应个性化和多样化消费需求，一些住宿企业推出管家服务。管家是酒店与客人之间的重要感情纽带。当客人预定了酒店的房间后，管家为客人提供一系列指引，帮助客人到店后舒适而又便捷地生活。

　　3月底，全国绿色饭店工作委员会和中国饭店协会以“绿色饭店：放心吃、安心住、健康行”为主题，开展“绿色饭店放心消费升级行动”。其中一项重要内容就是打造“绿色饭店+在线管家”新服务理念，完善绿色管家服务体系，让消费者在绿色饭店放心消费更便捷。

　　在2019年11月在海南举办的第四届中国国际饭店业大会上，中国饭店协会副会长、全国绿委会副主任平安稳发布“中国绿色饭店3.0标识及绿色管家服务体系”。这是全国绿色饭店工作委员会在以绿色发展新理念推动饭店业建立优质服务标识管理制度下，全面营造安全放心消费环境，促进绿色饭店可持续发展与盈利提升的一项重大举措。

　　据中国饭店协会副秘书长丁志刚介绍，绿色管家是基于绿色饭店国家标准，培养树立的践行绿色理念、坚守职业道德、规范服务操作、善于对客提供暖心服务的优质绿色服务标杆。中国绿色饭店3.0标识及绿色管家服务体系要求，绿色饭店统一中国绿色饭店3.0标识，重点在前厅接待、绿色楼层、绿色客房、绿色餐厅等区域强化绿色宣传，引导绿色消费并接受消费者监督，统一绿色饭店新时代形象。全国绿色饭店工作委员会和中国饭店协会倡议，绿色饭店全面推行“绿色管家”服务。绿色管家统一登记备案，佩戴绿色饭店管家标识，引领绿色饭店优质服务口碑。适应消费细分市场新需求，绿色管家全面倡导绿色消费，绿色饭店不主动提供六小件(牙刷、梳子、浴檫、剃须刀、指甲锉、鞋檫)，减少一次性用品的使用。绿色饭店响应国家号召实施垃圾分类，从客房和厨房做起，从员工日常管理做起。同时，绿色饭店严格规范客房清扫流程规范，倡导客房清扫流程“先收、再整、后放”，客用品统一清理消毒，清扫过程公开，接受公众监督。

　　丁志刚介绍，开展“绿色饭店放心消费升级行动”，绿色饭店将全面推行“绿色管家”服务。所有绿色管家全部统一登记备案，佩戴绿色管家标识，提供健康品质服务。丁志刚认为，“绿色管家“是绿色饭店国家标准的践行者，是中国绿色饭店“安全、健康、节约、环保”核心理念的宣传大使，是绿色饭店健康品质服务的传递者，是消费者参与支持绿色行动的引领者。同时，绿色管家的推出，也能让消费者在绿色饭店更便捷地放心消费。

　　为了更好适应新冠疫情后住宿业在线化提速的趋势，中国饭店协会将打造“绿色饭店+在线管家”新服务理念。协会将组织在线 “放心酒店”课程培训和考试，绿色饭店相关服务人员参加在线培训和考试合格后才能成为绿色管家，由全国绿色饭店工作委员会颁发证书、徽章并在网上名单公示。

　　据丁志刚透露，“放心酒店”课程主要包括：首旅“放心酒店”课程、绿工委工程运行安全保障课程、香格里拉的应急管理SOP规范课程、国信南山的绩效管理和营销专题课程等。课程将于3-4月底陆续上线，免费为绿色饭店企业开放。全国绿色饭店工作委员会今年的工作目标是，认证发布1000名绿色管家，让这1000名绿色管家成为绿色饭店放心消费的使者。

　　诚挚邀请全国住宿、餐企企业加入

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