【咨询内容】
消费者李女士向我委咨询，她在一家琴行报名了成人钢琴培训，当时接待她的前台老师说可以按照她的时间来约课。等她上了两次课后，前台以开学为由，要求她在指定的时间来上课。她现在想退课，却被商家拒绝。
【咨询回复】
经我委调查了解，李女士和琴行签订了书面培训合同，合同中约定了每周两次课程，每次课有两个固定的时间可以选择。依据《民法典》第四百九十条，该合同已经成立，且得到了李女士的认可。而李女士所说的前台老师承诺她可以按照她自己的时间来约课一事，琴行表示否定。
在此，我委提醒广大消费者：口头约定难以证明，在开展民事活动过程中，不要轻信经营者的口头承诺。在签订协议之前，一定要仔细查看协议中的服务条款及违约责任。对于商家的口头承诺，应要求商家书写于协议中的补充条款内，一旦出现问题可依法维权。
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