为提高快递业的服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，营造放心、安全的快递业消费环境，萧县消保委就快递业消费者满意度问题在全县范围内进行了调查。

　　本次调查问卷主要涉及快递业近几年服务发展境况和今后如何改善、提高服务质量等内容，调查方式以实地发放调查问卷为主，调查情况具体如下：

　　一、消费者选用快递基本情况

　　1、参与调查问卷的消费者按年龄段：18岁以下消费者为4.4%，18-30岁以下消费者为37.7%，30-50岁以下消费者为40.9%，50-65岁以下消费者为15.7%，65岁以上消费者为1.30%。

　　2、消费者选用快递的总体感受

　　消费者对我县快递服务业的总体满意度，10.06%消费者选择非常满意、60.38%消费者选择满意、28.93%消费者选择一般、0.63%消费者选择不满意。

　　二、消费者选用快递公司遇到的问题及解决方法

　　1、我县快递服务业在经营过程中让消费者不满意的方面，30.82%消费者认为是不能按时接收快递，69.18%消费者选择无或其他。

　　2、消费者在快递公司寄、取服务中发生过的问题，28.7%快递人员服务态度差，71.3%无或者其他。

　　3、在调查问卷中，消费者认为我县快递业服务需要改进的方面，26.42%消费者认为快递人员在规范服务中业务能力还有待提高，37.10%消费者认为快递服务企业业务培训要加强，36.48%选择无或者其他。

　　   通过此次调查发现，随着电子商务的日益繁荣，网购人群不断增多，使快递业飞速发展，然而很多快递企业走低端服务，导致行业进入门槛低，快递员工作流动性大，教育培训跟不上，业务素质不高。针对调查中发现的问题，建议如下：一是加强对快递从业人员的职业道德和相关知识技能的培训，规范操作，实行服务用语；二是鼓励快递企业提高技术和管理水平，由低价竞争转变为以优质服务取胜，树立良好的服务意识。