现如今，很多商家为了吸引消费者，增加自己的客流量，特意拿出一些产品做特价，吸引客户来店；亦或是有些商家拿出店内剩下断码、小残次的商品做特价商品售卖，由此可见，特价商品因其价格低廉、产品性价比高，得到很多消费者的青睐。      最近，市民徐女士（化名）遇到一件关于“特价商品”的烦心事。她在巢城某商场购买了一件特价衣服，当时因付款时商家未按照宣传界面使用优惠券而发生不愉快，徐女士当场要求退货遭到商家拒绝。理由是：商家表示降价商品和人为因素造成的质量问题商品不在退换货范围内，徐女士认为商家已经侵犯了自己的合法权益，随后她便拨通了12315平台电话……       卧牛山市场所接到徐女士的投诉后，立刻对该商家进行现场核查，发现店内张贴：“特价商品不退不换”字样，随后徐女士又提供执法人员当日购物小票，后经核查确认徐女士所提供的证据属实。       根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关法律规定，该所对该商家进行立案调查。最终商家对自己的服务态度向消费者表示致歉，并取得了徐女士的原谅。该所迅速高效处理了一起消费纠纷。（王珊珊）
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