〖案情简介〗

　　2021年6月2日，谢家集区市场监管局接到消费者郑先生的投诉，称其在谢家集区某健身房办理了一张健身卡，后因搬家到田家庵区，希望可以退卡。健身房相关负责人称不能退卡只能转卡，但是转卡要收取400元转卡费。郑先生认为转卡费过高且不合理，双方沟通未果，郑先生投诉至谢区市场监督管理局。

　　〖处理过程及结果〗

　　接到投诉后，花溪市场所执法人员立即联系当事双方了解情况，经查：消费者卡内剩余1000元，由于消费者个人原因提出全额退卡。健身房负责人称消费者办卡签订协议时，就告知消费者不能退卡，只能帮助消费者转卡，且收取400元转卡费，所以只能退600元给消费者。经过调解，健身房负责人同意退卡，且退给消费者800元，消费者也表示同意。执法人员要求经营者在与消费者签订办卡协议时，要规范双方的权利与义务，协议内容不得有霸王条款。

　　〖案例评析〗

　　本案的争议焦点有两处，一是消费者因个人搬家提出全额退卡的理由是否合理，二是协议中存在不予退卡的约束是否规范。消费者因为搬家而提出全额退款，属于单方面违约，而经营者在协议中体现不予退卡，属于霸王条例的一种。在此基础上，当事双方在执法人员的调解下自愿各退一步，达成调解协议。

　　本案中收不收取“转卡费”的关键，在于合同中是否有具体体现。对于合同约定有无法律效力，在于是否告知进行明确解释，如果有合同约定双方就此达成协议，则具有一定的法律效力，若存在收费过高的情况，就会出现些许争议，比如办卡本身很便宜，转卡费用很高，而转卡成本又很低，则应认定为不合理，转卡金额应该在公平的基础上协商一致。合同约定转卡费过高，即加重了消费者责任，该条款可被确认无效。未有书面协议的消费者，根据合同相对性的原则，也同样适用。