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落实视频调解政策 消费维权再发力

时间:2021-07-21   作者:佚名   来源:安徽省消费者权益保护委员会  

  7月15日,滁州经开区市场监管局、区消保委通过远程“云视频” 线上调解方式再次成功化解一起消费纠纷。

  面对面现场调解直击消费纠纷关键点,帮助投诉双方厘清事实、化解矛盾,促成消费和解,是解决消费纠纷的利器。但其存在的距离局限性,使得远在外地的投诉人无法到达现场,现场调解无法发挥作用;而视频调解打破距离限制,实现投诉方、被诉方、调解方跨地域、实时远程视频消费调解,做到足不出户也能“面对面”解决消费纠纷,将消费投诉调解推上新台阶。

  在这起消费纠纷中,消费者乔先生反映其通过某购物平台购买某品牌电冰箱,收到商品后发现该商品分类选项与实际描述不符,乔先生要求退货被拒绝,遂向滁州市经开区市场监管局、区消保委寻求帮助。经开区市场监管局、区消保委工作人员接诉后立即按照相关规定受理,并开展调查。因消费者乔先生因距离和工作原因,无法到达现场调解。经过经开区市场监管局、区消保委协调双方沟通,于7月15日,组织双方开展线上远程视频调解,经调解员耐心调解,反复做工作,最终促成双方达成一致意见。至此,该起消费纠纷通过线上远程视频调解圆满化解。

     通过此次视频调解,经开区市场监管局将继续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,有效降低消费者维权成本,提高消费维权工作效率。


原文链接:http://www.ah315.cn/display.asp?id=134356

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