高频服务事项保留必要线下渠道，网约车增设“一键叫车”功能……近日，《广州市切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》（以下简称《工作方案》）印发，通过在不同涉老领域采取针对性的政策措施，全力打造智慧时代下的老龄宜居社会。

　　《工作方案》围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景等方面重点工作，共提出了十一类、34项工作举措。

　　不得将“健康码”作唯一通行凭证

　　《工作方案》明确，不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，对老年群体可采取身份证件识读、纸质证明或“通信行程卡”等替代措施。有条件的场所要设立“无健康码通道”。同时，完善“穗康码”代查代领功能。可由熟悉老年人情况的个人或机构代为申报“穗康码”（绿码），打印后与手机“穗康码”具有同等效力。推进“穗康码”数据与身份证、社保卡以及老年人优待卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

　　突发事件中如何做好老年人的应对保障工作？《工作方案》明确，形成全覆盖的灾害预警发布方式。指导社区（村）配备大喇叭、铜锣等传统报警设备，保留鸣锣吹哨、特殊对象逐户逐人告知等传统方式，保障不使用智能技术的老年人及时接收预警信息。同时，保留传统救助物资、救助资金发放方式。

　　加大对拒收现金整治力度

　　《工作方案》明确，保留高频事项人工服务方式。涉老高频服务事项应保留必要的线下办理渠道。实施电话、网络和现场等多种预约方式，建立健全他人代老年人预约渠道。各类办事大厅及窗口除预约号外，应为老年人保留现场号源。此外，在便利老年人日常看病就医方面，加快建设高水平的老年医院，推动80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。

　　《工作方案》明确，保留传统支付方式。在老年人日常消费中，支持现金、银行卡支付，并在特定的行业保留纸质票据、具有支付功能的证件等传统支付方式，同时加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

　　优化网络约车叫车流程。指导网约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能，为老年人乘车提供便利。

　　公共交通出行方面，推进交通一卡通全国互通与便捷应用，支持社保卡增加交通出行功能，进一步扩大老年人凭各类证件乘坐城市公共交通范围。