近年来，随着职场竞争激烈程度提高，职场年轻人自我提升意识增强，培训需求提高。但由于年轻人经济支付能力有限，于是在职业培训领域出现“培训+贷款”模式，受到年轻人欢迎。但“培训贷”消费容易引发消费纠纷，相关投诉呈增长态势。近期，人民网对“培训贷”消费问题进行报道，并披露深圳等地消费者与相关培训机构的消费纠纷，引发社会广泛关注。为解决矛盾纠纷，维护消费者合法权益，同时，指导企业加强建设规范经营，提升市场认可度，广东省消委会依据《消费者权益保护法》赋予的职能，分别于7月2日和8日，两次召开座谈会，对相关培训机构进行指导监督。

　　会上，省消委会在详细了解媒体曝光事件原由后，与培训机构负责人员进行深入座谈交流。秘书处领导及各部门负责人结合法律规定和工作实践，剖析培训贷矛盾纠纷根源，指出培训机构在制度设计、内部管理、销售环节等方面可能存在的问题和不足，从监督提醒的角度出发，提出针对性意见和建设：一是更加注重消费者诉求，完善售前售后各环节制度设计；二是充分保障消费者知情权，做到事前事中事后均明明白白消费；三是细化合同条款，明确与第三方金融机构责任与义务；四是承担首问责任，积极协助消费者与第三方金融机构沟通协调，妥善处理投诉纠纷问题；五是履行重要提醒告知义务，主动、准确告知合同重要款项和内容，明确提醒贷款风险。

　　培训机构负责人员表示，广东消委会的提醒和指导非常重要很有价值，对解决长期困扰培训机构的投诉问题、特别是“培训贷”方面的矛盾很有帮助。广东消委会在培训机构发生舆情事件后，本着帮助企业和维护消费者的真心，在工作任务非常繁重的情况下，两次召开座谈会，给予全面深入的指导，让人感动。培训机构将根据省消委会的监督提醒，认真从以下方面进行规范改进：一是优化内部管理制度，强化一线人员监管力度，规范销售行为，确保公司制度执行到位；二是研究搭建与第三方金融机构投诉处理体制机制，明确各自权力义务，更好保障消费者权益；三是增加售后回访环节，及时处理消费者投诉，提高消费者满意度；四是完善合同退费规定，加快推动试行违约金条款实施，维护消费者利益。

　　下一步，省消委会将根据“培训贷”消费矛盾发展情况，结合校外培训消费服务调查，持续加强对教育培训机构监督指导，推动行业规范健康可持续发展。