联名赠品又被消费者吐槽……这次竟是因为发票

发布时间：2024-10-08 20:16:46　作者:佚名 来源：上海市消保委网站　　

　　近日，消费者宋女士投诉某品牌咖啡店，今年6月21日在某门店购买两份咖啡套餐共消费104元，并获赠该品牌与某车企合作联名的手机挂绳一款。此后，宋女士要求门店开具发票，拿到的发票却发现开票项目有两项，一项是餐饮服务，另外一项是玩具。消费者向经营者提出质疑，自己是购买套餐得到了玩具，但开票项目不应该有玩具，故提出更改开票内容，但被经营者以开票没问题为由拒绝重新开票。

　　接到投诉后，消保委工作人员联系了门店负责人，负责人称已与公司财务沟通，他解释说，消费者只有购买了套餐以后才能获得该款手机挂绳，属于消费行为，因此发票开具“玩具”的原因是该周边产品不属于“赠”而属于“买”，他强调海报和宣传页标识为“得”，并非“赠送”。但消保委工作人员通过该品牌的微信公众号上找到了活动宣传页面，发现活动页面具体的详细内容明显有“送完即止”内容，显然经营者的解释并不符合事实。此后，经营者表示，会自行与宋女士协商处理此事，并表示会向公司反馈此问题。

　　消保委认为，根据《中华人民共和国发票管理办法》，虽然赠送产品不涉及直接的金钱交易，但仍然属于经营活动的一部分，因此在发票上体现并无不可，也有助于消费者在赠品发生质量问题时维权提供凭证；但同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条消费者知情权相关之规定，经营者也应该在发票上列明或注明“赠品”的字样，以免引起误导。

　　近年来，“联名”不断出圈，就是因为牢牢抓住了年轻人的“情绪消费”需求，为消费者源源不断地提供了情绪价值。与之对应的是，消费者对于消费体验的要求以及服务态度的关注会高于商品本身。消保委提醒商家，相较于在发票问题上与消费者“掰扯”，更应该注重服务能力与服务水平的提升，为消费者提供更优的服务质量、更好的消费体验、更多的情绪价值。

　　

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