近日，家住凤凰山街道的王女士来电投诉称其于2023年通过微信转账的方式，在东塘路某理发店办理会员卡并充值300元。现该店铺搬迁，本人因交通不便为由向该店铺负责人提出将会员卡余额退回，该店铺负责人不予理睬。

　　在接到投诉后，凤凰山市场监督管理所的工作人员立即开展了调查了解，针对投诉人反映的问题，向被诉人询问相关情况，被诉人承认投诉人在他们门店确实有充值会员卡，经过最终计算，投诉人会员卡充值金额还剩余200元。后经工作人员调解,最终双方达成一致意见，被诉人现场微信上转账退款160元给投诉人，消费者王女士对处理结果表示满意。

　　    现实生活中，由于经营者店铺转让、变更、或者撤店等原因造成消费者合法权益受损，甚至商家恶意卷款跑路等并不鲜见。在此提醒广大经营者，在向消费者提供商品或者服务时，应当依法依规诚信经营，保障消费者合法权益。作为消费者，也应时刻注意防范风险，当自身利益受损时，及时运用法律维护自己的权益。

　　                                                                                                                                      凤凰山市场所  胡君怡

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