投诉情况：消费者李女士投诉，2023年11月5日16点21分在平台预约网约车，从成都天府机场出发，平台预估费为130元，实际消费者支付了174元。消费者表示之前相同路段仅需120元。联系平台客服，客服反馈是路桥费，消费者要求提供支付明细凭证，平台表示可以退7元的差价。消费者不认可，向消保委投诉，要求商家给予支付明细。

　　处理情况：嘉定区消保委接到消费者投诉后，联系商家了解情况，商家表示会联系消费者核实情况，消保委提出根据《消法》第十条的规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”消费者预约网约车，平台给出了预估费用，消费者实际乘坐的费用比平台预估的费用超出40多元，且消费者不是第一次预约这条线路，商家应该给消费者解释付款明细，不能侵害消费者的公平交易权。后经协商，商家退还了消费者多收的差价，消费者表示认可。

　　点评：网约车作为一种便捷、灵活的出行方式，受到了很多消费者的欢迎。但是，网约车的收费规则也存在一些不透明、不合理的问题，为了保护消费者的合法权益，嘉定区消保委提醒广大消费者在使用网约车时应注意以下几点：

　　1. 选择正规的网约车平台和司机。消费者应该通过正规的网约车平台预约车辆，查看司机的资质和信誉，避免使用非法的网约车或者黑车。正规的网约车平台和司机会按照规定的收费标准和方式进行收费，不会随意涨价或者收取额外的费用。

　　2. 了解网约车的收费规则和方式。消费者应该在预约车辆之前，仔细阅读网约车平台的收费规则和方式，包括起步价、里程价、时长价、高峰期价、夜间价、远途价、取消费、等待费等。消费者应该根据自己的出行需求，选择合适的车型和服务，避免不必要的浪费。

　　3. 核对网约车的行程和费用。消费者应该在上车之前，确认网约车的车牌号、司机姓名、目的地等信息，与预约的信息一致。消费者应该在下车之前，核对网约车的行程和费用，与预约的信息一致。如果发现有不符合的情况，应该及时与网约车平台或者司机沟通，解决问题。

　　4. 保存网约车的行程和费用的凭证。消费者应该在支付网约车的费用之后，保存网约车的行程和费用的凭证，包括电子发票、行程单、支付记录等。这些凭证可以作为消费者维权的证据，如果发现有收费不合理或者服务不满意的情况，可以向网约车平台或者相关部门投诉，要求赔偿或者退款。

　　

原文链接：https://315.sh.cn/html/jcdt/2023/12/25/b034d509-068b-4555-a766-70d2ded078e6.shtml
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