案情简述：

　　近日，消费者王先生的投诉反映：自己在某建材市场购买了一个陶瓷台盆，安装时发现有明显开裂，多次联系商家调换却遭到拒绝，希望消保委能帮助解决。

　　调查调解：

　　经区消保委工作人员了解，消费者于11月6日购买台盆，与经营者约定于11月8日送货。送到消费者家中后由家中装修工人签收，并未拆开检查。然而在次日打开包装准备安装时却发现台盆有明显开裂，因此希望更换或者退货。经过调解，经营者表示台盆何时、为何开裂已无从考证，因此无法满足消费者退换货要求，但可以为消费者进行免费修补。王先生虽然觉得委屈，但也认识到自己忽略了当场验货的重要性，因此接受了维修方案，双方握手言和。

　　消保委点评：

　　通过上述案例，区消保委再次提醒广大消费者，无论是网络还是实体店购物，特别是大件、贵重商品，尽量不要选择快递柜或他人代收，收到货物后一定要先开箱检验，在确认产品外观、数量没有问题后再签收，若发现问题则直接拒收。如此才能避免自己陷入有理说不清的尴尬境地。同时，区消保委也希望经营者能主动提醒消费者先验货后签收，以避免后续产生不必要的纠纷。

　　

原文链接：https://315.sh.cn/html/jcdt/2023/12/25/33b47dd4-20f1-4ed9-9b6a-22f6f9da7efe.shtml
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