知名运动鞋质量纠纷维权案

　　

　　【案例简介】

　　2023年9月，吕女士花费1000多元在天长某知名运动品牌店给孩子购买四双童鞋，其中一双鞋子只穿了2到3天便出现印花掉色、鞋面标志脱落的情况。吕女士向商家反馈，商家告知属于正常情况，不在三包范围内，吕女士无奈投诉到天长市消保委。

　　【处理情况】

　　受理投诉后，我委非常重视。经调查了解，吕女士反映情况属实。我委工作人员多次和店主取得联系，向其宣传《消费者权益保护法》和《安徽省鞋类商品“三包规定”》等法律法规，告知为消费者更换运动鞋是其必须履行的义务。通过调解，商家同意为来电人调换一款同价位的鞋子，投诉人对调解结果表示满意。

　　【法律依据】

　　本案是由一起鞋子印花掉色、鞋面标志脱落引起的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《安徽省鞋类商品“三包”规定》第五条：鞋类商品实行“三包”（包修、包换、包退）的期限是自售出之日起，价格在50元一下的三包期限为一个月；价格50元（含50元）至100元以下的两个月；价格100元（含100元）以上的为三个月。本案中吕女士购买的童鞋在七天内出现质量问题，商家应该按照《消费者权益保护法》及《安徽省鞋类商品“三包”规定》为投诉人提供“三包”服务。

　　

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