网络购物成为时下最热门、最普遍的一种消费方式，因为其便民及实惠的特点，很多消费者选择使用这种方式购物。随着网络消费增长，各种各样的平台购物纠纷也日益增多。这不，近日，市民李奶奶（化名）遇到了一件烦心事。事情的经过是这样的：李奶奶刚刚在网上学会了购物，兴致勃勃地在某平台上选购了几款心仪的水果，想买回来给孙子吃。也许是因为不熟悉平台购物的操作方式，在她门店取货时，发现多购买了一份水果。于是李奶奶找门店要求退货，但是商家不同意，一气之下，李奶奶把水果一直寄放在取货门店。最后，李奶奶决定找到巢湖市卧牛山街道消费者权益保护工作站，寻求解决办法 ……

　　调解人员接到李奶奶的电话，立刻组织双方进行现场调解。经核查，李奶奶购买的水果属于生鲜食品。根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。根据法律规定，水果属于鲜活易腐食品，不支持7天无理由退货。

　　但是调解人员考虑到李奶奶是年事已高，又是初次网购，且网购的水果，一直放在门店处寄放，已经不新鲜了。调解人员决定帮助李奶奶和商家协商，商家表示自己仅仅是一个商品代收点，实际发生的款项已给付网购平台，没办法给李奶奶退款。

　　经过一番调解，商家最终同意与李奶奶各承担一半的费用，水果留给商家。李奶奶对此表示非常满意，为调解人员的暖心调解表示感谢。

　　                                                                                                                        卧牛山市场所 王珊珊

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